Términos y condiciones

El presente articulo tiene por objetivo definir las condiciones y servicios de envío de encomiendas a través de nuestra empresa, Carlos Enrique Céspedes Medina, de ahora en adelante "CACEM EXPRESS" o "LA EMPRESA". Aplicable a todos los clientes que contraten los servicios de transporte de carga por carretera que se oferten.

- La contratación del servicio se hará efectiva en cuanto el cliente junto con la empresa generen una orden de transporte sea cual sea el formato de pago existente.
- Es de responsabilidad del remitente conocer estas Condiciones Generales de Transporte y por sola contratación del servicio, se entenderá su aceptación.
- De acuerdo con lo establecido en los artículos 172 y 220 del Código de Comercio, LA EMPRESA da a conocer a sus Clientes y público en general las condiciones en las cuales provee el Servicio de Transporte de Carga.

Formas de pago

La empresa pone a disposición del cliente diferentes formas de pagos las cuales se definen a continuación.
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- Por pagar: Todo bulto, caja, fardo o cualquier tipo de carga que el cliente desee enviar a los destinos que dispone LA EMPRESA se pagaran una vez recibidos en destino.
- Contado: Todo bulto, caja, fardo o cualquier tipo de carga que el cliente desee enviar a los destinos que dispone LA EMPRESA se pagaran una vez se entregan a la empresa para su traslado.
- Cuenta Corriente: Todo bulto, caja, fardo o cualquier tipo de carga que el cliente desee enviar a los destinos que dispone LA EMPRESA se pagaran una vez al mes, previo acuerdo con CACEM EXPRESS y mediante condiciones especificas indicadas en el articulo "CONDICIONES CUENTA CORRIENTE".

Cobro

La empresa realiza el cobro de las ordenes de flete acorde a peso y dimensiones de la encomienda. Las dimensiones son calculadas en metros, siendo la formula el alto x ancho x largo, el peso se calculara en kilogramos, posterior al pesaje y toma de dimensiones en las oficinas de la empresa se procederá a dar el valor final del coste de transporte. De igual manera la empresa tarifará por dimensiones el paquete sin considerar el peso volumétrico o el peso real.

El cobro se realiza en base a la formula para peso volumentrico siendo esta alto x ancho x largo / 0.004, la división se realiza acorde a la transformación de unidades, donde por lo general se miden centimetros y en nuestro caso son metros.

Ejemplo:
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Paquete de 30 centimetros de largo, 20 centimetros de ancho y 40 centimetros de alto, sus medidas serán 0.3 x 0.2 x 0.4

Si el peso volumetrico, el cual es resultante de la formula anterior, es mayor al peso real del paquete se hara cobro por este peso, sin embargo, si el precio por dimensiones supera en cualquier medida el precio por peso, se considerara este precio.

La empresa deja en constancia que todo paquete para efecto de seguro deberá ser declarado, lo que conlleva a un cobro del 10% del valor de la carga sobre el valor del transporte. En caso de que la encomienda supere las 5UTM, el proceso de tarifado podria elevar el costo de transporte hasta un 10% sobre el valor del transporte, Para dicha declaración la empresa utilizará los documentos tributarios que acompañen a la encomienda.

Encomiendas no aceptadas para su envío

CACEM EXPRESS podrá rechazar para su envío:

LA EMPRESA  prohíbe expresamente el transporte de  cargas consideradas legalmente peligrosas de acuerdo a las normas chilenas 382 Of 89 y NCh 2120/1 al 9 Of 89, las normas sobre transporte aéreo y las que dicten la Dirección General de Aeronáutica Civil, la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI - y la International Air Transport Association (IATA -,   tales como explosivos, cilindros de gas, gases comprimidos, inflamables, tóxicos, comburentes, infecciosos, radiactivos, nucleares, corrosivos, etc., plaguicidas, mercaderías declaradas peligrosas para los vegetales, productos perecibles, entendiéndose por tales los que requieren condiciones especiales de conservación o cadenas de frío,  como carnes, pescados y mariscos, o condiciones especiales de transporte como plantas y animales en general.)

Toda carga que encontrándose cerrada, se encuentre mal embalado, enfardado o encajonado, sin su rotulación correspondiente.

Toda carga que tratandose de elementos textiles o parecidos se encuentre sin protección contra humedad, siendo esta protección elementos plásticos o con capacidades impermeables, dada las condiciones climáticas de los lugares que atiende la empresa.

Todo articulo o carga que se encuentre desprovisto de documento acorde e indispensable para el traslado de dicha carga.

Aquello que el servicio agrícola y ganadero ("SAG") tenga emitida una prohibición fitosanitaria emitida vigente para su transporte.

LA EMPRESA no transporta ni responde en caso alguno por la pérdida o deterioro de dinero, alhajas, joyas y relojes, ni documentos de gran importancia o valor como licencias médicas, propuestas de negocio, cheques, letras, pagarés, vale vistas, títulos de acciones, documentos de índole legal como escrituras, boletas, facturas, licitaciones, efectos de gran valor como cuadros, antigüedades o tesoros y que vengan en el interior de sobres, paquetes, cofres o cajones, ni objetos delicados de fácil deterioro como mármol, cerámicas, parabrisas, baterías con contenido líquido y cuyo real contenido no haya declarado el Cliente al tiempo de entregarlos a LA EMPRESA.

Todo aquello que LA EMPRESA considere que no puede asegurar el transporte seguro.

Una vez el cliente genera la orden de transporte en conjunto con LA EMPRESA, certifica que su carga no viola ninguno de los puntos expuestos anteriormente. En caso contrario y que ocurra perdida de la carga productos de daños, CACEM EXPRESS no se responsabiliza por los daños en la carga que pudieran producirse por el incumplimiento de los puntos antes señalados.

En todo caso, el CLIENTE será responsable por los decomisos, multas, sanciones y en general por todo daño o perjuicio que sufra CACEM EXPRESS y/o terceras personas en razón de haberse efectuados envíos sin la documentación mínima o bien, por haberse omitido o falseado información relativa a la carga a transportar.

Orden de transporte

LA EMPRESA en conjunto con el cliente generará una orden de transporte la cual detalla lo siguiente:

Identificación de LA EMPRESA.
Nombre, domicilio y RUT del cliente.
Lugar, día, mes y año del otorgamiento.
Número de orden de flete.
Origen.
Fecha y hora de recepción.
Destino.
Valor del flete.
Declaración del contenido.
Valor declarado de la carga.
Declaración del estado de la carga.
Cantidad de bultos, peso total y volumen total.
Nombre, domicilio, teléfono y RUT del destinatario.
Fecha y hora de recepción por el destinatario.
Nombre RUT y firma de la persona que recibe.

Sobre retiros a domicilio

El cliente podra realizar la gestion de retiro de encomienda a su domicilio por las siguientes vias:

Correo electronico: hola@cacemexpress.cl
‍Contactos telefónico centro clientes
Desde su cuenta de usuario en el portal de clientes

Cualquier otra forma no expresada anteriormente es improcedente y la empresa se reserva el derecho de tomar dicha solicitud de retiro

Plazo de entrega

LA EMPRESA en su condición de traslado de carga por carretera de manera expresa, informa que la carga transportada en ningún caso puede superar las 72hrs, desde la emisión de la orden de transporte, de traslado hasta su destino. No obstante, toda carga con destino a oficina o en caso contrario el destinatario no se encontrara en domicilio en los tres intentos de entrega a realizar, tendrá 30 días en la oficina de destino para su retiro por parte del destinatario, caso contrario esta se devolverá a remitente.

En caso de devolución de carga y remitente no desee recibir la encomienda, bulto, caja, fardo, etc. LA EMPRESA estará facultado para ordenar el remate de la carga y podrá recuperar sus créditos por flete y/o por bodegaje. El remate se hará ante un Martillero Público. Del producto que rinda el Martillero, descontados los gastos del remate, se descontarán los valores adeudados a LA EMPRESA y el remanente será consignado en arcas fiscales de acuerdo con el referido artículo 230 del Código de Comercio.

Reclamos

LA EMPRESA aceptara reclamos de clientes encontrandose dentro de los plazos indicados:

Perdida de la encomienda, la empresa podrá recibir reclamos pasadas las 72 hrs de generada la orden de transporte.
Reclamo por envío entregado de manera parcial, daños, mermas u otras observaciones, debe ser recibido dentro de las 24hrs una vez recibida la carga. La empresa no le consta el trato, manipulación o manejo que tuvo esta desde el momento de la entrega hasta el momento del reclamo.

Todo reclamo debe ser presentado por escrito a través de nuestro correo contacto.cacem@cacemexpress.cl.

Consideraciones:

1. Indemnización: El monto a indemnizar solo comprenderá el valor neto de reposición y no el valor de venta. En caso que la declaración de valores, por parte del cliente, obedezca a un valor de venta, se descontará el IVA.
2. En caso de siniestros con daños de tal envergadura en el objeto transportado que ameriten la indemnización del 100% de su valor, el remitente y/o consignatario deberá poner a disposición de LA EMPRESA, los restos siniestrados y efectuar la cesión de derechos que correspondiere contra terceros.
3. Asimismo, LA EMPRESA, no responderá por desperfectos técnicos, eléctricos, mecánicos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o de grabaciones, que pudieran tener las especies transportadas.
4. El pago de indemnizaciones se realizará por medio de un Vale Vista Bancario, el cual se encontrará a disposición del cliente por un plazo de 6 meses desde la fecha de su emisión.  Una vez transcurrido este plazo sin que el documento sea retirado, la empresa procederá a dejarlo sin efecto.
5. En caso de que el cliente haya negociado Condiciones particulares de indemnización mediante un contrato anexo a la Orden de Flete, se entenderá lo establecido en dicho documento para determinar la indemnización que correspondiere.
6. El remitente certifica al entregarnos su envío que los detalles de envío son completos, exactos y además son suficientes para ubicar el domicilio del destinatario. Por envío se entiende todos los documentos paquetes o valijas que viajan bajo una orden de flete.